CONTRATO DE USUARIO PACIENTE PARA LA APLICACIÓN ESENCIAL TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECÍFICOS – USUARIO PACIENTE
Esencial Servicios Domiciliarios S.A.S., con domicilio en calle 17D 115 – 09 de la ciudad de Bogotá, Colombia, correo electrónico soporte@esencial.app, quien en adelante se denominará “Esencial”, es una sociedad legalmente conformada cuyo representante legal es Pedro Leonardo Rodríguez Rodríguez, actuando como titular de la aplicación Esencial App.
El usuario paciente, en adelante denominado “Paciente”, estará sujeto a los siguientes términos y condiciones para poder utilizar la aplicación Esencial App.
El Paciente debe aceptar los términos y condiciones establecidos en el presente documento antes de utilizar la Aplicación, así como cualquier actualización futura. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la aplicación y sus posteriores actualizaciones.
1. DEFINICIONES
- APLICACIÓN: Programa informático que facilita la conexión entre pacientes y profesionales de la salud mediante un dispositivo electrónico.
- ESENCIAL APP: Plataforma digital diseñada para conectar pacientes con enfermeros y terapeutas certificados para la prestación de servicios de salud en el hogar.
- PACIENTE: Persona que solicita la prestación de un servicio de salud a través de Esencial App.
- USUARIO: Persona registrada en Esencial App.
- PROFESIONAL: Enfermero, terapeuta o cuidador que ha completado el proceso de registro, verificación y autorización por parte de Esencial para ofrecer sus servicios en la aplicación.
- HISTORIAL DEL SERVICIO: Registro del servicio prestado por el Profesional al Paciente, incluyendo fecha, hora, duración y anotaciones relevantes sobre la atención.
2. NATURALEZA DEL CONTRATO
2.1. El presente contrato NO genera vínculo laboral entre el Paciente y Esencial ni entre Esencial y los Profesionales registrados en la plataforma.
2.2. Esencial actúa únicamente como intermediario entre el Paciente y el Profesional, facilitando la conexión entre ambas partes a través de su plataforma digital. La prestación del servicio es responsabilidad exclusiva del Profesional, quien mantiene una relación contractual independiente con el Paciente.
2.3. Esencial no garantiza la disponibilidad permanente de los Profesionales en la plataforma, ya que la aceptación de los servicios es voluntaria y autónoma.
3. AUTORIZACIÓN DE USO Y CONDICIONES DE LA APLICACIÓN
3.1. Durante la vigencia del contrato, el Paciente podrá utilizar la aplicación para buscar y contratar servicios de profesionales de la salud. Esencial podrá revocar este derecho si el Paciente incumple los términos o si su conducta vulnera la integridad de la plataforma o de los Profesionales.
3.2. El Paciente es responsable de contar con un dispositivo electrónico compatible y acceso a internet para el uso de la aplicación.
3.3. Esencial no se hace responsable por la pérdida, robo o daños de bienes en los lugares donde se preste el servicio.
3.4. Cualquier denuncia penal contra un Paciente podrá resultar en la suspensión o expulsión inmediata de la plataforma.
3.5. Esencial protege sus derechos de propiedad intelectual, por lo que queda prohibida cualquier reproducción, modificación o distribución sin autorización previa.
3.6. El Paciente se compromete a proteger los datos personales de los Profesionales y utilizarlos solo para fines relacionados con el servicio prestado.
3.7. El Paciente no podrá solicitar la administración de medicamentos sin prescripción médica formal. El incumplimiento de esta norma conllevará a la expulsión de la aplicación.
3.8. El Paciente no podrá contratar a Profesionales fuera de la plataforma sin notificación y autorización previa de Esencial.
4. FUNCIONES DE LA APLICACIÓN
4.1. Esencial NO es una EPS (Entidad Promotora de Salud), ni una IPS (Institución Prestadora de Servicios de Salud), y no presta servicios médicos especializados, farmacia o droguería.
4.2. La aplicación solo facilita la conexión entre Pacientes y Profesionales, sin intervenir en la ejecución del servicio.
4.3. La autorización del Paciente en la plataforma solo le faculta para el uso de la aplicación. La aceptación de servicios por parte de los Profesionales es voluntaria y autóctona.
4.4. Esencial no es responsable por la calidad del servicio prestado por los Profesionales. Sin embargo, se reserva el derecho de evaluar y restringir el acceso a aquellos Profesionales que no cumplan con los estándares de calidad establecidos.
4.5. Los Profesionales podrán calificar a los Pacientes, así como los Pacientes podrán calificar a los Profesionales.
4.6. Esencial podrá administrar, moderar y retirar comentarios y calificaciones que considere ofensivos o engañosos dentro de la plataforma.
4.7. Esencial cobra una comisión del 19% sobre los servicios prestados, la cual se deduce del pago al Profesional.
5. PAGOS Y TARIFAS
5.1. El uso de la aplicación es gratuito para los Pacientes, pero los servicios contratados tienen un costo establecido según la duración y tipo de atención solicitada.
5.2. El pago de los servicios puede realizarse a través de medios electrónicos (tarjetas, transferencias) o en efectivo, según disponibilidad y políticas de la plataforma.
5.3. Esencial podrá verificar la veracidad de los pagos y sancionar cualquier comportamiento fraudulento o mal uso de los métodos de pago.
6. RESPONSABILIDAD Y LÍMITES
6.1. La relación contractual entre Paciente y Profesional es independiente de Esencial.
6.2. Esencial no se hace responsable por daños, perjuicios o incidentes derivados de la prestación del servicio por parte del Profesional.
6.3. Esencial podrá actuar como mediador en conflictos entre Pacientes y Profesionales, pero no asume responsabilidad alguna sobre la atención prestada.
6.4. En caso de emergencias médicas, el Paciente debe comunicarse con los servicios de urgencias pertinentes, ya que Esencial no provee atención de emergencias
7. PROTECCIÓN DE DATOS
7.1. Esencial tratará los datos personales conforme a la legislación colombiana, garantizando su protección, seguridad y confidencialidad.
7.2. Los datos del Paciente serán compartidos exclusivamente con los Profesionales para la prestación del servicio y no serán utilizados con otros fines sin autorización expresa.
7.3. Esencial podrá utilizar información estadística agregada de la plataforma para mejorar sus servicios, sin comprometer la privacidad de los usuarios.
8. TERMINACIÓN DEL CONTRATO
8.1. El contrato tiene duración indefinida, pero puede ser terminado en cualquier momento por cualquiera de las partes.
8.2. El incumplimiento de las obligaciones por parte del Paciente podrá resultar en la cancelación de su acceso a la plataforma sin previo aviso.
Al aceptar estos términos y condiciones, el Paciente declara haber leído, entendido y aceptado el presente contrato.